PROJEKT DETAILS

Dauer

August 2013 bis Oktober 2013

Funktion

Projekt und Service Manager

Ort

NCR Augsburg, Deutschland

Geschäftssprache

Englisch und Deutsch

Projektziel

Prozessentwicklung und -einführung von Logistik- und Garantieabwicklungsprozessen, um den Client Support Service für einen bayerischen Automobilhersteller mit einem Serviceumfang von 120.000 internationalen Arbeitsplätzen, zu aktivieren.

Meilensteine

Team-Bildung und -erweiterung; Strategiedefinition; Prozessdesign; Einführung der internationalen Logistik- und Garantieabwicklung; Aufbau eines zentralen Reparaturteams; Einführung eines ERP Systems

Project for NCR in co-operation with PRATHO

Von Anfang an stand das Projekt unter Zeitdruck, da die Service Transition bereits im vollen Gange war, ohne dass die Supportprozesse hierfür schon implementiert waren. Der Kunde, ein bayerischer Automobilhersteller, wartete bereits auf seinen Servicestart.
Nach Teambildung und Erweiterung durch Beauftragung eines weiteren Beraters, wurde von uns die Strategie für die Logistik- und Garantieabwicklungsprozesse festgelegt. Die NCR Logistik Managerin übernahm die nationalen Logistik- und Garantieabwicklungsprozesse, die den Löwenanteil des Gesamtservices mit 80.000 aktiven Arbeitsplätzen ausmachten. Der zweite Berater übernahm den internationalen Anteil. Gerrit Baron war der globale Projektmanager für Logistik und Garantieabwicklung, SPoc für die Managementkommunikation und funktionale Führungskraft des Teams. Er übernahm ebenso die internationale Abstimmung und Beauftragung von Logistik- und Garantieabwicklungspartnern.
Neben den Projektlieferleistungen schulte und beriet er die NCR Logistik Managerin in Sachen Mitarbeiterführung und Betriebsverantwortung.
Kurz vor Betriebsstart wurden weitere 4 Spezialisten beauftragt - 1 Berater zur Einführung des ERP Systems, sowie 3 Techniker für das Hardware Reparaturcenter.
Nach Servicestart wurden die Betriebstätigkeiten an die NCR Logistik Managerin übergeben.

ERFAHRUNGEN

Verbesserung der Management- und Kommunikationsfähigkeiten in einem mehrsprachigen und multikulturellen Umfeld. Weitreichender Einblick in Arbeitsplatz Services für Logistik, Garantieabwicklung und Service Management. Führungskräfte Training für eine NCR Logistik Managerin.


REFERENZEN

Projekte mit CompuSafe

Projekt bei NCR