PHILOSOPHIE

Nach dem Motto "Kunde ist König" konzentriert sich Close2Target auf die Bedürfnisse seiner Kunden um ihr Geschäft zu stärken. Die Kernkompetenz basiert auf durchdachten Voranalysen der Kundenprozesse, -umgebung, -infrastruktur und Ereignissen (Incidents). Dies befähigt Close2Target sie kurzfristig mit großem Benefit zu unterstützen. Das Arbeitsergebnis ist einfach und klar, damit sie die Möglichkeit haben darauf aufzubauen.
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FÄHIGKEITEN

Service Delivery Management

Sie haben über IT-Outsourcing nachgedacht? Close2Target kann Ihnen bei der Vertragsdefinition und -verhandlung, wie auch bei der Betriebsübernahme (Transition), -kontrolle und -steuerung (Operation) behilflich sein. Und dies mit Blick auf Budgeteinhaltung und -reporting, sowie Rechnungskontrolle.

Service Level Management

Sie möchten mehr Transparenz in Ihre betrieblichen IT-Leistungen und Kosten bringen - dem Kunden zeigen was Sie leisten? Close2Target weiß wie man Service Levels für eine Infrastruktur, Applikationen und Systeme definiert, verhandelt, betreibt und berichtet.

Project Management

Sie benötigen Hilfe in Ihren Projekten? Close2Target hat Erfahrung sowohl in hardware-, als auch softwarebezogenen Projekten. Wir können Sie in einer erfolgreichen Lieferung Ihrer Projekte, in Zeit und Qualität, unterstützen.

ITIL or/and ISO/IEC 20000

Sie möchten Ihre IT/Prozesse entsprechend ITIL und/oder ISO/IEC 20000 Standards ausrichten oder effizienter werden? Close2Target unterstützt Sie ganz gleich welches Ziel erreicht werden soll.

ERFOLGE

Service Delivery Management
November 2009 - Juni 2013

Budget Verantwortung: 4.5Mio Euro
Fachliche Führung: ~50 Mitarbeiter
Service Verantwortung:
User Help Desk, Workplace Based Services, Client SW Installation, MS Active Directory, MS Mail Exchange, File&Print Services, LAN, ARS Remedy, MS SharePoint
Service Level Management
Februar 2008 - Oktober 2009

Herstellen der Kundenbeziehung zwischen Business und IT.
Definition, Verhandlung und Unterschriftenführung von SLA's.
SLA Reporting an die Direktoren für mehr IT Transparenz.
Projekt Management

Über 10 Jahre Erfahrung aus mehr als 30 IT Projekten - kurzfristig und langfristig. Führung und Teilnahme an Hardware- und Software-Projekten auf Basis von PRINC2 oder SCRUM Methoden.
Beispiele: Lebenszyklus, Releases, Leistungsoptimierung, Outsourcing, etc.
Prozess Management

Über 10 Jahre Erfahrung in IT Service Management Prozessen.
Einführung von ITIL oder ISO/IEC 20000 ITSM Prozessen. Strukturierung von Betriebseinheiten um die Effizienz zu steigern und Ausfallzeiten zu reduzieren.
Beispiele: Incident Mgmt, Problem Mgmt, Change Mgmt, etc.

IT BERATUNG benötigt?

Ganz gleich welche Management Herausforderung Sie haben, Close2Target wird Ihnen bei der Lieferung von Lösungen zum Erreichen Ihrer Ziele behilflich sein.
Hier können Sie mit uns in Kontakt treten und mehr Informationen oder ein Angebot erhalten.